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“小热线”实现职工维权“快介入、早预警”（主题）

中工网讯 （工人日报-中工网记者杨明清 张嫱 通讯员阎品品）近日，农民工曲某通过12351职工热线反映欠薪情况，青岛市总工会职工服务中心迅速组织专业团队，为20余名在胶州工地打工的农民工讨回欠薪70余万元。近年来，青岛市总工会职工服务中心以12351职工热线为载体，通过组建专业团队、搭建智慧平台，不断强化热线分析预判和精准处置能力，实现了职工维权“快介入、早预警”。

据了解，青岛市总职工服务中心组建了由两名业务骨干、6名人民调解员组成的维权服务专业团队，安排4名执业律师长年24小时轮流坐班热线来电。市总制定出台了《12351热线管理办法》，建立了职工热线、法律咨询、来访处置、争议调解等内容的维权服务实体化工作平台，确立了职工热线及时处置、分类转办、逐单督办、限时办结、跟踪回访、不满意重办的闭环式办理机制。

市总定期召开骨干人员“诸葛会”，将接访案件从争议焦点、法规适用、序时进度、纵深发展态势等方面进行讨论研究，依据研判成果采取具体应对措施。同时，强化跟踪督办，所有案件必须“接诉即办”“一办到底”。

为提高预警监测能力，将维权关口前移，职工服务中心设计开发了“智慧化应用平台”，整合维权案例和法律常识近万条，职工可以自主查询、线上咨询，平台据此进行舆情研判，动态监测。平台具备来电语音实时转写文字、即时抓取分析，案件归档录入等功能，可以实现过程留痕、精准筛选。

同时，青岛市总与市人社局搭建“综合预警平台”，充分采集纳税变化、社保欠费、人员解聘、案件受理、投诉举报等反映劳动关系的关键指标信息,精准分析争议发生特点、规律、原因和趋势,科学把握劳动人事关系运行态势。

“通过完善智慧化维权平台，热线数据在‘管起来、聚起来’的基础上，实现了‘用起来、活起来’，通过定期热线数据分析和敏感词梳理，做出预警预判，可提前指导基层工会和企业及时把握职工诉求，做到预判更科学、维权服务更精准。”青岛市总法律服务工作相关负责人介绍说。

据悉，截至目前，平台已发布风险预警200余条，今年累计办理12351职工热线派单566起，服务职工833人次，挽回经济损失782.75万元。