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24小时咨询服务解患者燃眉之急（主题）

中工网讯 （工人日报-中工网记者陈华）发烧两天之后，安徽省合肥市庐江县居民茆女士忐忑不安地拨通了县疫情防控应急指挥部的电话。在得到电话那一边的医生几句专业的指导之后，茆女士心情变得轻松起来。在新冠病毒感染人数激增的当下，庐江县设立的24小时医疗咨询热线专班随时接听患者电话咨询，为很多患者解了燃眉之急。

据介绍，庐江县从2022年12月10日开始在当地的“微聚庐江”微信公众号以及多个新媒体平台公布24小时医疗咨询服务热线。热线除了包括县疫情防控应急指挥部的电话之外，还有全县17家镇卫生院的电话。其中，庐江县疫防指医疗咨询热线专班的一部电话设置了10部分机，10人可以同时接听，每天三班倒。

来自庐江县疫情防控应急指挥部的公告指出，为确保居民有序就医，县疫情防控应急指挥部开通医疗咨询服务热线，提供就医指导、健康和心理咨询。各镇卫生院同步开通咨询服务热线，有就医咨询需求的居民可拨打县疫防指医疗咨询热线或拨打属地镇卫生院咨询热线。

茆女士在发烧并核酸检测结果为阳性之后，十分担心家中的老人和孩子会不会被传染。几天后，茆女士不发烧但身体还是很虚弱，且时有咳嗽。她不清楚自己接下来能否照顾有可能感染的家人。为茆女士提供电话咨询服务的是当时值班的庐江县人民医院主管护师尹祥玲。尹祥玲详细了解茆女士的身体状况后告诉她多休息、多饮水，同时告诉她，可以适当照顾家人。

“心里一下子踏实多了。”茆女士说。在核酸检测为阳性之后，茆女士曾经在网上看了很多相关文章，不过还是难以解除自己的忧虑。“电话里听到医生的声音，就感觉和医生面对面一样，这下心里敞亮了。”茆女士说。

“新十条”落地后，合肥市庐江县持续优化调整防疫政策，鼓励无症状、轻型新冠病毒感染者居家隔离治疗。为满足群众特殊时期就医需求，庐江县卫健委临时抽调30名医务人员组建医疗咨询热线专班，24小时在线接受咨询。另外，庐江县还组建了医疗救治专班，安排专人牵头负责方舱医院和定点医院医疗救治保障工作，与医疗咨询热线专班无缝对接。

据庐江县卫健委医政医管科科员、县医疗咨询热线专班联络员余湖兵介绍，医疗咨询热线专班主要为群众解答就医流程，提供就医指导、居家隔离指导、健康咨询、用药咨询、心理疏导及重症病人的转诊服务及帮助，保障居民“咨询有人答”“诉求有人应”“转诊有人管”。