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“‘解忧小院’真的给我们老百姓办实事，有事就去杜集镇上‘解忧小院’，烦心事、困难事都不是事。”1月30日，山东省德州市宁津县杜集镇振华社区7号楼的独居老人张书义，说起镇上的"解忧小院"，赞不绝口。

去年以来，宁津县杜集镇在政府大院内设立了“解忧小院”，成为群众“一站式”民生诉求服务、矛盾纠纷协调处。图为解忧小院外景。杜集镇党委供图

据了解，在这之前，张书义被住在楼上的5岁男孩吵得休息不好。多次沟通未果，张书义抱着试试看的态度找到了“解忧小院”。接到老张的诉求后，解忧小院的“轮值院长”意识到这种现象并非个例，而是个关乎邻里关系的大问题，于是便发起了“老人孩子如何相处、一静一动如何兼顾、邻里噪音如何避免”等话题的“百姓说理”大讨论，发动大家一起发表意见、参与协商。同时，还举办了“祖孙隔辈亲”等老人孩子联谊活动，组织社区老人为孩子们讲老村故事，用这种方式让老人与孩子之间多了一份理解和体谅。

据介绍，“解忧小院”是2022年杜集镇在政府大院内，整合综治、网格、司法、信访、民生热线、民政等部门职能于一体的‘一站式’民生诉求服务、矛盾纠纷协调处。在这里，设为民服务接待大厅、近远程矛盾调解室、心理咨询室、解忧服务室、解忧调解室等多个功能室，小院吸纳服务职能业务人员在院内办公，方便群众说事拉理、解决诉求。同时，小院还集成了“两代表一委员”的“家、站、室”。杜集镇的各级党代表、人大代表、政协委员，不定期到小院活动、驻点。

不仅如此，“解忧小院”除了等着群众上门来反映问题外，还坚持工作人员下村、服务下沉。今年春节前后，结合农村疫情防控、烟花爆竹“打非治违”、冬季防溺水等工作，全镇76个村的包村干部深入所包村组，走访慰问困难群众及特殊群，主动排查各类问题。对摸排收集上来的问题，通过汇总到小院“轮值院长”那里，由“院长”牵头多部门联动服务、镇村联动执行，一窗受理、一站解决，将矛盾化解在院内、将服务送到村内。

据介绍，小院建立半年来，共收集各类群众诉求210件，总体化解率在97％以上。

服务还在继续。聚焦群众“急难愁盼”问题，多措并举化“烦心事”为“暖心情”。“我们变‘政府大院’为‘温馨功能小院’，尽最大努力把矛盾隐患化解在村、解决在镇。”杜集镇党委书记王博说。（蒙宏贞 葛红普）