三工视频·新360行之旅游计调师

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作者：杨召奎 王伟伟

“旅行的意义不在终点，而在于出发在路上。”近日，在接受《工人日报》记者专访时，6人游定制旅行的旅游计调师朱雪芳表示，自己特别享受现在的工作，也因为这个工作，她真正走进了父亲的内心。

“几年前，父亲在医院检查时被查出重病，当时我整个人都懵了。”朱雪芳说，“因为我是做旅游的，去过世界的很多地方，见过了太多的美景，但是遗憾的是，还没有带父亲去旅行过。当时就觉得，为什么不早一点带着父亲看看世界呢？”

为什么不早一点？朱雪芳说：“其实她之前也一直想带着父亲去旅行，但父亲觉得去一趟就花掉我几个月工资就很心疼，因为嘴上从来都是说，‘花那个钱干嘛’，你有空回家多陪陪我们就行了。”

朱雪芳知道父亲其实一直想去马尔代夫，因为父亲的朋友去过那里跟他分享过那里的美景，但父亲更爱女儿，舍不得花女儿的钱。

“后来，比较庆幸的是，原来是医院的误诊，父亲没有患重病。”朱雪芳说，那一刻，她眼泪止不住地往下流。“那是幸福的眼泪，在内心深处我很感谢命运的眷顾。”

就是这样的阴错阳差，让朱雪芳决定赶紧带着父亲母亲去马尔代夫一趟。“去了之后，看着父亲在海边开心的样子，我觉得花那些钱是值得的。父亲好像也想明白了，趁着有力气还得多出去走走，看看祖国的大好河山，看看世界的多姿多彩。”

而且更重要的是，作为旅游计调师，她比其他人更懂目的地的情况，更知道哪里的酒店适合老人、哪里的风景老人喜欢，因此父亲把自己的旅游经历分享到微信上时，获得很多点赞。

“那一刻，父亲以我为骄傲，我也觉得这份工作很有成就感，不仅仅能获得顾客的认可，也获得了父亲内心的肯定。”朱雪芳说，也因为那次旅行经历，她跟父亲的话更多了，经常一起研究哪些地方的美景，国内的国外的都有，她也真正走进了父亲的内心，父女俩的感情更深了。

自2010年毕业后，朱雪芳一直在旅行社从事计调师工作，主要负责东南亚及海岛目的地，到今年已有14年的时间了。

如今，伴随国内、国际旅游出行市场进入持续复苏态势，旅游业招工需求量增大，促进相应岗位招聘需求触底反弹。近日，前程无忧发布的《2023旅游业从业预期调查报告》显示，计调等岗位需求量较大，短期内薪酬上升。

6人游定制旅行创始人贾建强也表示，现在最缺的就是计调师，全行业都在抢。

为啥全行业都在抢计调师？计调师是做什么的？朱雪芳说，计调师也一个专业性要求比较高的岗位，她是旅行社和当地资源的桥梁。

出发前，当旅行社的定制师在跟客人沟通后，会根据需求设计行程，计调师会从资源的角度对行程进行优化，比如：如何在不影响客人体验的情况下，为客人节省更多的旅行费用；选择哪个航班既能减少旅途的劳累，又能留出更多的游玩时间；核实所有景点、酒店的开放状态；选择符合客人需求的车辆及司陪；为客人推荐高性价比的酒店等。在定制师跟客人达成协议后，计调师负责行程中机票、酒店、景区门票、用车及司陪等当地资源的预订。

行程中，计调师也需要随时接受来自当地的反馈，如果任何一个环节出现问题，都要在第一时间协调当地资源方进行解决。比如酒店出现超售，要给客人及时更换附近同一级别甚至更高级别的酒店。

行程结束后，要再次核对所有的票据及付款情况，并针对行程中出现的问题订单，及时与资源方商讨解决方案。

除了跟进所有的行程，计调师的日常工作也免不了要不断学习各目的地知识，根据市场变动设计新的旅游产品；寻找更优的资源方，洽谈价格方案，为公司创造更多的利润空间。也有机会去目的地进行实地考察，了解第一手的资源，为销售做培训，也为设计旅游线路提供更多的灵感。

当然，作为旅游从业人员，工作强度还是很大的，朱雪芳说，这需要有一个健康的身体才能投入更多精力到工作中。“我平时有空闲就会去健身、骑行，也会经常跟朋友们约着出去玩。每一次旅行，不管是城市周边游、国内游还是出境游，总能让我收获快乐，对人生充满希望，也能为工作积攒更多的灵感和能量。”朱雪芳说，接下来，自然还会坚守在这一岗位上，让游客“花得更少，玩得更好”，另外，也会在工作之余带着父亲多出去走走。