【心路】

管理者要学会“将心比心”（主题）

读者来问

(相关资料图)

您好，我是企业的一名政工干部，为了提升思想政治工作的有效性，我们会经常找基层员工谈心。可是，大家都不愿敞开心扉，每次谈心总是草草了事，没有达到效果。不知道问题出在哪了。

山东 杨恒

专家心解

杨恒您好：

领导与员工、员工与员工之间建立和谐关系是企业健康发展的重要条件，其中领导与员工之间的和谐最为关键。基层管理人员在对员工进行管理时，最有效和常用的方式就是谈心。

初衷良好，为何没有达到目的呢？与员工谈心，只有抓住问题的症结，才能做到有的放矢，提高谈话质量。

首先要了解员工。作为管理人员，应该主动关心、爱护每一位员工，观察、了解、摸清每位员工的个性和特点，只有这样，谈话才具有针对性。针对员工思想、学习和生活中的问题，积极主动有效地开展各种问题的化解工作。对性格内向的员工可采取“拉家常”的办法，由远及近先轻后重，循循善诱；对性格孤僻、不合群的员工要善于摸清对方的内心情绪和要求，回避冷场和令人烦恼的问题，采取迂回曲折的办法；对性情耿直爽快，性格外向的，可直截了当地把问题点透，不兜圈子。

其次，要换位思考。对员工的爱心是一股巨大的教育感化力量。员工体会到你的爱心就能展开心与心的交流，容易接受你的引导。因此，在和员工谈话时要多进行“将心比心”。也就是要以员工的年龄特征、心理因素、知识状况、生活经验和工作态度为前提，用员工的眼光去审视，用员工的思想去体味、去评判，在心理上、思想上完全从员工的角度出发，寻找与管理的通用标准相衔接的“联系点”，慢慢引导员工提高认识。

此外，还需营造氛围。与员工谈话，开始时对方往往并不注意你讲的道理，而是看你对他的态度和感情。如果你不首先搭起感情的“桥梁”，而表现出漫不经心的样子，员工心中就会筑起一道无形的“围墙”，畏而远之。如果在谈话时运用分寸恰当的语言，营造良好的谈话氛围，就会消除员工的局促不安和顾虑，向你坦露真实的思想。

总之，与员工谈话时，应避免简单急躁，急于求成。说些不着边际的大话、空话、上纲上线吓唬人的话，不解决任何问题,甚至还会使员工产生厌烦的心理和抵触情绪。希望你多了解多学习，做员工真正的贴心人。

蓉娟