【法问】

本期主持人 工人日报-中工网记者 陈丹丹

(资料图片仅供参考)

读者来信

编辑您好！

我今年76岁，河南洛阳人。前段时间，孩子说要带我去北京转转。我们找了一家旅行社，提前跟他们说了我身体不好、腿脚也不方便、癌症复发转移到了骨髓这些情况，还签了《北京市国内旅游合同》。旅行社说我们这是家庭式自由结伴行，时间地点都比较轻松自由。

但是旅游期间，导游并没有根据我的身体状况进行必要的安全提醒或提供辅助器具。一次，在“自由活动”期间，我在公园里不小心摔倒了。导游和亲人赶紧把我送到了医院，我被诊断为股骨粗隆间骨折等多项疾病。

我特别生气，觉得旅行社并没有按照约定提供《行程须知》，明明知道我身体不好却不进行提醒，因此想要起诉旅行社赔偿我医疗费、护理费。

请问，外出旅游时，像我这样身体不好的老人“自由活动”时受伤，旅行社是否应该承担责任？

河南 郭女士

为您释疑

郭女士您好！

根据旅游法第七十条、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十七条的规定，在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。因此，旅行社对于提前告知过身体状况的老弱病孕等旅游者，应进行特殊标注，提供详细而适当的旅游线路及出行方式，并出示《行程须知》，根据旅游者身体状况进行必要的安全提醒或提供辅助器具。

此外，考虑到旅游者在身体虚弱且行动不便的情况下，仍选择参加旅游，旅游者也负有一定自甘风险的责任。因此，旅行社并非要承担全部责任。法院会酌情判令旅行社赔偿您部分费用，剩下的部分由您个人承担。

在此也提醒，老弱病孕等旅游者应根据自身健康状况选择适度的旅游产品，在旅行期间更应注意自身安全，听从导游指挥，不将自己置于风险之中，尽量选择与亲属结伴而行，不要“独自享受行程”。

一旦发生意外事件，旅行社应本着“健康至上”原则紧急送医，妥善处置，旅游者应尽量与旅行社协商解决纠纷，如果协商不成，可以拨打各省市旅游局的投诉电话或者拨打消费者投诉电话12315，按照投诉流程进行办理。需要提醒的是，旅游者应注意留存纠纷发生期间的相关证据。

北京市东城区人民法院法官助理 杨闻