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实现16项需“跑一次”办理事项“一窗通办”（副题）

“今天体验了深圳公安‘智慧警务舱’，补了驾驶证，办了户籍证明。本来要跑车管和户政两个地方才能办理的，现在一次就可以办完，非常方便！”近日，深圳市民李女士作为首位体验者进入“智慧警务舱”，通过公安政务服务“云窗口”，以视频直连的方式接连办理了驾驶证遗失补证、户籍证明申请两项业务。

当天，全国首台“智慧警务舱”在深圳投入使用。“智慧警务舱”将“网上办”“一体机”和“窗口服务”等以全新方式深度融合，目前已实现了16项需“跑一次”办理的公安政务服务事项“一窗通办”。

“智慧警务舱”是一台占地约3平方米、可容纳两人的实体独立静音舱体，配有远程多方视频通话、交互办公、身份识别、文件传真、材料收存、派单邮递等功能。据深圳市公安局指挥部警察公共关系处相关人士介绍，市民通过“深圳公安民生警务平台”预约后进入“智慧警务舱”，面对一个“云窗口”就可一次性办理户政、出入境、车驾管等16项公安政务服务事项。

近年来，深圳市公安局全面深化“互联网+公安政务服务”改革，打造智能化线上“民生警务平台”，目前已实现181项业务“零跑动”。同时，在全市布设了462台警务自助“一体机”，市民可就近办理35项高频政务服务事项。不过，有部分公安政务服务事项需现场验证身份、面见问询和提交书面材料，群众仍需“跑一次”前往办理。此外，这些业务分属交警、出入境、治安管理等不同警种，群众办理不同业务仍需跑“多地多窗”。

为减少群众跑“多地多窗”，就需要增设可“通办”公安业务的“综合窗口”。据深圳市公安局指挥部副指挥长林钊介绍，深圳公安充分发挥科技优势，在不改变各警种业务系统和工作地点、不增加警力的基础上，将“网上办”“一体机”与“窗口服务”以全新方式深度融合，创新打造“智慧警务舱”，构建公安服务事项“一窗通办”的“云窗口”，把“真人面见”改为“视频面见”。 “云窗口”后台各警种的真人“云座席”，为进入“智慧警务舱”的群众提供“一对多、可视化、非接触”式的即时业务办理和咨询服务。

据了解，深圳公安将在公安服务大厅或派出所、警务室等公安营区批量配置，相当于每布设投放一台“智慧警务舱”，就在市民家门口增添一个公安服务综合窗口。同时，将继续升级优化“智慧警务舱”的功能配置，不断拓展“一窗通办”覆盖广度和服务深度，真正实现“预约一个号、走进一个舱、办结所有事”。