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【图说】

赵春青/图 弓长/文

据12月12日《解放日报》报道，近年来，在线成人教育市场火爆，一些培训机构瞄准成年人的碎片化学习时间，纷纷开设网络课程，学历提升、考证、考公等培训很是热门。市场火热的同时，也产生了大量退费纠纷：在某投诉平台，仅2022年10月成人教育单月投诉量就超40000单，主要集中于在线领域，退费僵局令众多消费者维权无门。

交费容易退费难，一直是在线教育行业饱受诟病的顽疾。商家希望通过吸纳预付费减少运营压力，但对收来的资金如何使用却缺少有效制约。尽管不少地方出台了预付费消费资金监管措施，但实际上仍存在机构违法成本低、学员维权成本高的尴尬。预付费消费乱象不唯培训市场独有，乱象背后其实是一些市场主体契约精神、诚信品质的缺失。眼下，随着疫情防控政策的不断优化，各行各业逐步回暖，亟待有效提振消费信心、进一步释放经济潜力。奉劝一些商家和企业好好珍惜这来之不易的发展机遇，用心保障好消费者权益。