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春和景明，万物复苏。2月5日，山东省枣庄站候车室里人影攒动，返工的旅客脚步匆匆，G6982次列车长李悦在车门口迎接旅客上车，逐个对儿童安全叮嘱，扶助重点旅客上车，处处洋溢着生机勃勃的气息。

日前，列车长李悦为旅客提拿行李，组织旅客有序上下车。翟祚珩 摄

元宵节前后，务工流、学生流叠加，客流保持高位运行，列车长李悦运用终端机和12306购票软件，对曲阜东、济南、淄博、潍坊等多个车站预测客流密度，做好客流激增的应急预案，加强核验学生票、儿童票，对延长区间、升等升舱的及时补收，全力满足旅客乘车、补票需求，让返程之旅安全温馨。

当日9时04分，济南站开车后，李悦在巡视完车厢后。从8号车开始为旅客进行补票，她与乘务员协调联动，乘务员对车票进行全面核验，预测旅客补票需求，对延长区间、升等升舱的旅客进行标注，李悦有针对性地进行补票。

途中，列车长李悦还运用“铁路畅行”，鼓励旅客扫描座椅上的二维码，为其提供补票升席、餐饮服务、商务座接送、遗失物品查找等多项客运延伸服务，不仅要保障为旅客服务的速度，更要提升为旅客服务的温度。

“我值乘的G6982/3次交路，经过青岛、淄博、济南、烟台等地，学生流十分密集，资质未核验、区间不符、忘带学生证等情况十分普遍，既要确保学生平安返校，又要抓住机会增收创效。”列车长李悦说。

她根据线路特点，创新“三重点”补票工作法，分析重点时段、重点区段、重点旅客，在出行频率高的时段，增加验票次数，对儿童、学生等重点票加强核验，在重点区段，她组织业务员开“双机”，分别在车厢里为旅客进行补票。

春运即将进入收官阶段，列车上迎来了返程客流高峰。在休班期间，李悦积极参与助盲、助老公益活动，参与“我是你的眼”助盲出行高铁志愿服务，为视障旅客提供制定出行方案、引导进站、“手递手”交接等暖心服务。

“多想一点、多看一眼、多问一句，我会全力以赴为新的一年开好头、起好步，站好春运的最后一班岗。”李悦说。（翟祚珩）