无论寒暑春秋，她们都全神贯注地紧抓工作细节，为旅客提供暖心守护，让每位旅客感受到“家的温暖”，这就是国铁济南局青岛客运段鲁南循环线路“娘子军”工作的真实写照。

作为国铁济南局重点打造的鲁南环线，“三长”令许多车长望而却步，即：线路里程长、工作时间长、服务链条长，五位平均年龄28岁的“姐妹花”，毅然扛起重任，将青春年华挥洒在千里铁道线上，让客运之花在列车上绽放靓丽光彩。

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日前，列车长高梦雅将重点旅客交接给站台工作人员。翟祚珩 摄

“鲁南循环线路是有名的魔鬼线路，需要更加全神贯注地去做好每一项工作，对我们每一个人都是一次全新的挑战，既然选择了，就要做到最好。”列车长焦明丽说。

高铁速度快，沿途车站多、旅客类型复杂等问题都在时时刻刻为“姐妹花”敲响警钟，熟练服务本领、创新服务措施等一系列工作迫在眉睫。在“大姐”李琳的带领下，在休班时间，她们相约来到青岛市图书馆，翻阅记录关于服务类的书籍，从服务礼仪、服务话术再到服务心理学等每个细节精雕细琢，根据线路实际情况，编制出“三有”“三个一”服务法。从十字文明用语拓展至服务流程预案，编制出“沟通万能句”，模拟实际工作情况，不断开展服务话术演练，从“不会说”转变成“问不到”，全力营造出“全程有服务、全程有温度、全程有回应”的良好乘车氛围。

26岁的高梦雅是这趟列车上最年轻的列车长，也是“姐妹花”中担任列车长经验最少的，虽然值乘经验少，但长相秀气温柔的她却有一颗不服输的心。“经验少就多学习，工作晚就多参与”她在业余时间积极参与“我是你的眼”助盲出行高铁志愿服务队，成为了一名志愿者。

在志愿服务的锤炼下，她俨然成为了鲁南“姐妹花”中不可或缺的一员，在国铁济南局集团公司客运系统职业技能竞赛中获得第七名的成绩，并被集团公司授予安全标兵称号。

“简单的事情重复做，重复的事情用心做”李凯悦是鲁南“姐妹花”中的中流砥柱，5年时间，从一名懵懂少女，成长为独当一面的列车长，她在工作时严肃认真，面色冷峻，被职工们称作“高冷”车长。

在客运工作中，让她练就了一双“火眼金睛”，在列车上，眼睛看到哪，手就跟到哪，每一处污迹、每一处角落都让她一扫而净，无所遁形。对于不合格的地方，她会主动为乘务员进行示范，在长大区间，对车门口、卫生间、座椅扶手等位置进行卫生突击，营造出干净整洁的乘车环境。

铁路“姐妹花”，朵朵满堂红。焦明丽、李琳、秦杨、高梦雅和李凯悦她们用瘦小的身躯扛起万斤重的责任，在追求客运服务新标杆的路上孜孜以求。伴随着高铁穿梭在鲁南山区，成为鲁南连接鲁中地区的重要运输走廊，无数的挑战和困难在等待着她们，她们的客运故事才刚刚开始。（翟祚珩）